İade, İptal ve Garanti Koşulları

Platform: LisansPaketi.com Son Güncelleme: Temmuz 2026

1. Genel Hükümler ve Amaç

İşbu İade, İptal ve Garanti Koşulları; LisansPaketi.com (“Platform”) üzerinden sunulan dijital lisans anahtarı, yazılım aktivasyon kodları ve dijital hizmetlerin satın alım süreçlerine ilişkin hak ve yükümlülükleri düzenler.

Sitemiz üzerinden sipariş oluşturan ve alışveriş yapan tüm kullanıcılarımız bu koşulları eksiksiz okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan etmiş sayılır.

2. Dijital Ürünlerde İade Politikası ve Cayma Hakkı

LisansPaketi.com üzerinden satışı yapılan ürünler, elektronik ortamda anında teslim edilen gayrimaddi dijital lisans kodlarıdır.

Yasal Mevzuat Bilgilendirmesi: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin 1. fıkrasının (ğ) bendi uyarınca; “Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz.”

Bu doğrultuda:

  • Açılmış ve Teslim Edilmiş Kodlar: Müşteri paneline tanımlanan veya e-posta/mesaj ile iletilen lisans anahtarları kopyalanabilir nitelikte olduğu için iade edilemez.
  • Kullanıcı Hataları: Yanlış ürün/sürüm seçimi veya sistem gereksinimlerinin yetersizliği nedeniyle çalıştırılamayan yazılımlarda iade ve değişim yapılmamaktadır.

3. Hatalı ve Çalışmayan Kod Durumları

LisansPaketi.com, sağladığı lisans kodlarının teslim anında çalışır durumda olduğunu garanti eder. Aşağıdaki durumlarda destek ve değişim sağlanır:

  • Kodun sistem tarafından geçersiz veya kullanılmış sayılması,
  • Aktivasyon sırasında altyapı/lisans kaynaklı bir hatanın oluşması.
Destek Talebi Oluşturma Süresi: Teslim edilen kodla ilgili aksaklıklarda en geç 7 gün içerisinde Müşteri Destek Merkezi üzerinden talep oluşturulmalıdır. İnceleme için hata görseli iletilmesi gerekmektedir.

İnceleme sonucunda hatanın tedarik kaynaklı olduğu doğrulandığında, müşterimize derhal yeni lisans kodu tanımlanır.

4. Garanti Kapsamı

Satın alınan lisansların garanti süreleri ürün türüne göre belirlenmiştir:

  • Süreli Lisanslar: Ürün açıklamasında belirtilen kullanım süresi (örn. 1 Yıl) boyunca garantilidir.
  • Ömür Boyu Lisanslar: İlgili yazılım üreticisinin (Microsoft, Adobe vb.) o sürüme destek verdiği sürece geçerlidir.

Garanti Dışı Durumlar: Kullanıcı kaynaklı hesap engellemeleri, yetkisiz 3. taraf müdahaleleri veya yazılım üreticisinin servisini sonlandırması garanti kapsamı dışındadır.

5. Üçüncü Taraf Yazılımlar

Satılan ürünler ilgili yazılım üreticilerinin resmi lisans anahtarlarıdır. Yazılımların çalışması, güncellemeleri ve sunucu sürekliliği ilgili üretici firmaya aittir. LisansPaketi.com, üretici kaynaklı teknik değişikliklerden sorumlu tutulamaz.

6. İletişim ve Destek

İade ve garanti süreçleriyle ilgili her türlü soru için destek ekibimize ulaşabilirsiniz:

E-Posta Desteği [email protected]
Müşteri Paneli LisansPaketi Destek Mimarisi